أكد الدكتور محمود يس المتحدث الرسمي بأسم هيئة الدواء المصرية على التواصل الفعال مع المواطنين لحل الشكاوى في أسرع وقت ممكن.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى الحكومية إلى أنّ منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في مصر، تتعامل مع الشكاوى التي يتم رصدها عبر مختلف القنوات وعلى رأسها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مؤكدا أنّه يتم رصد واستقبال الشكاوى، والمنظومة تعمل على التواصل الدائم مع المواطنين.

وذلك تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، وحرص الحكومة على تفعيل منظومة الشكاوى بوصفها أحد أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين.

وبناءا عليه قامت هيئة الدواء المصرية باستقبال ممثل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية والذي قام بتدريب ممثلين الادارات المركزية المختلفة بالهيئة على تفعيل دور منظومة استقبال الشكاوى، والعمل على سرعة الاستجابة والحل.

وأشاد ممثل منظومة الشكاوى الحكومية بدور هيئة الدواء المصرية في توفير الأدوية والمستلزمات الطبية للمواطنين ودعم صناعة الدواء في مصر خاصة في ظل جائحة كورونا كما أثنى على التفاعل الإيجابي للهيئة مع المنظومة و استجابتها الفورية لما يتم تلقيه من خلالها، حيث أن الهيئة تلقت خلال العام الماضي وحتى مارس الجاري 2510 شكوى تنوعت بين شكاوى لتوفير الأدوية والمستلزمات الطبية وشكاوى للعاملين بالهيئة، وبلغت نسبة إنجاز الشكاوى 84% وجارى دراسة باقي الشكاوى.

ويأتي ذلك في إطار توجه الهيئة نحو تحقيق رضاء المواطنين، والعمل على الاستجابة إلى استغاثت المواطنين ، وحل كل الصعوبات التي تواجههم، وتأكيدا من الهيئة على التزامها تجاه المواطن من خلال توفير قنوات التواصل المباشرة التي تتيح له الحصول على الدواء الآمن والفعال.